NPS Калькулятор

Как пользоваться — пошагово

1. Соберите ответы клиентов на вопрос 'Оцените от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нас друзьям?'
2. Посчитайте количество 'Критиков' (Оценки от 0 до 6)
3. Посчитайте количество 'Нейтралов' (Оценки 7 и 8)
4. Посчитайте количество 'Сторонников / Промоутеров' (Оценки 9 и 10)
5. Введите эти три числа в наш калькулятор и узнайте итоговый % NPS

Часто задаваемые вопросы

• Что означает оценка NPS?

  NPS может быть от -100 до +100. Показатель выше 0 считается хорошим (сторонников больше, чем критиков). Выше +50 — отличным. Выше +70 — выдающимся (уровень Apple, Netflix). Отрицательный показатель означает серьезные проблемы с продуктом или сервисом.

• Зачем вообще мерить NPS?

  Высокий NPS напрямую коррелирует с виральным ростом (сарафанным радио) и низким оттоком. Клиенты-промоутеры приводят вам новых покупателей абсолютно бесплатно.

• Учитываются ли здесь налоги и социальные взносы?

  Смотрите на поля ввода. Если поля 'Налоги' нет, калькулятор считает 'грязную', валовую или операционную прибыль до налогообложения.

• Является ли NPS Калькулятор заменой бухгалтерскому учету?

  Ни в коем случае. Это индикативный инструмент для быстрого среза метрик (Индекс лояльности потребителей). Официальные балансы должны сводить профессионалы.

• Для какого размера бизнеса подходят данные формулы?

  Наш калькулятор применим как к малым стартапам (ИП), так и к среднему бизнесу. Проценты и мультипликаторы универсальны. Если вы также считаете похожие параметры — воспользуйтесь нашим инструментарием: Burn Rate.

Похожие инструменты