NPS Калькулятор

Оцените лояльность ваших покупателей.

Важно знать перед использованием результата

Этот инструмент относится к разделу «Предпринимательство» и предназначен для быстрой ориентировочной оценки прямо в браузере.

  • Исходные значения не требуют регистрации и используются для расчета результата на странице.
  • Полученные цифры удобно использовать как черновой ориентир перед сравнением вариантов или принятием решения.

Подробнее о принципах расчета и ограничениях смотрите на странице «Как считаем».

Как пользоваться — пошагово

  1. Соберите ответы клиентов на вопрос 'Оцените от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нас друзьям?'
  2. Посчитайте количество 'Критиков' (Оценки от 0 до 6)
  3. Посчитайте количество 'Нейтралов' (Оценки 7 и 8)
  4. Посчитайте количество 'Сторонников / Промоутеров' (Оценки 9 и 10)
  5. Введите эти три числа в наш калькулятор и узнайте итоговый % NPS

Часто задаваемые вопросы

  • NPS может быть от -100 до +100. Показатель выше 0 считается хорошим (сторонников больше, чем критиков). Выше +50 — отличным. Выше +70 — выдающимся (уровень Apple, Netflix). Отрицательный показатель означает серьезные проблемы с продуктом или сервисом.

  • Высокий NPS напрямую коррелирует с виральным ростом (сарафанным радио) и низким оттоком. Клиенты-промоутеры приводят вам новых покупателей абсолютно бесплатно.

  • Когда у вас разные тарифы, регионы, продукты или типы клиентов. Общий NPS часто скрывает, что одна аудитория готова рекомендовать продукт, а другая системно недовольна сервисом.

  • Потому что готовность рекомендовать ещё не равна выручке или удержанию. У клиентов может быть высокий NPS и слабая повторная покупка, поэтому метрику лучше смотреть вместе с churn и LTV.

  • Обычно рядом считают churn rate, LTV, burn rate и стоимость сотрудника, чтобы связать лояльность с удержанием, запасом денег и операционными решениями.